Sonos обещает вновь обратить внимание на качество программного обеспечения и качество обслуживания клиентов после катастрофы в приложении

Как опытный исследователь с острым вниманием к деталям и слабостью к технологическим продуктам, которые обещают упростить нашу жизнь, я должен признать свое первоначальное разочарование, когда услышал о неудачном обновлении приложения Sonos ранее в этом году. Выпуск обновленного приложения был похож на распаковку элегантного высокотехнологичного гаджета, в котором обнаружилось, что он пронизан ошибками и отсутствуют ключевые функции – не совсем тот безупречный опыт, который я ожидал от Sonos.

Сегодня Sonos представила ряд новых обещаний, направленных на то, чтобы продемонстрировать свою обновленную приверженность повышению производительности программного обеспечения и удовлетворенности клиентов. Это объявление сопровождается видеообращением генерального директора Sonos Патрика Спенса, поскольку Sonos усердно работает над улучшением негативных отзывов, полученных после майского обновления своего приложения.

Going forward, Sonos says that it isn’t just going to fix its app mistake, but also build a better Sonos experience. To that end, Sonos made seven pledges:

Непоколебимое внимание к качеству обслуживания клиентов с амбициозными критериями качества и обещание не выпускать продукты, которые не соответствуют стандартам, которых ожидают клиенты.
Более строгое предпусковое тестирование с участием более широкого круга клиентов для решения проблем до выхода нового программного обеспечения.
Больше никаких одновременных выпусков приложений. Любые новые серьезные изменения в приложении Sonos будут выпускаться постепенно, и клиенты смогут протестировать новые функции, прежде чем они станут стандартными.
Будет введена новая должность омбудсмена по качеству, которая даст сотрудникам четкую возможность выражать обеспокоенность по поводу качества и качества обслуживания клиентов.
Гарантия на домашние акустические системы, на которые в настоящее время распространяется гарантия, будет продлена еще на год.
Обновления приложения будут выходить каждые две-четыре недели, чтобы «оптимизировать и улучшить» работу приложения. Это включает в себя после устранения текущих проблем.
Sonos создает Консультативный совет клиентов, который будет предоставлять отзывы и идеи с точки зрения клиентов, чтобы формировать и улучшать продукты перед их запуском.

По сообщению Sonos, ее топ-менеджеры решили отказаться от бонусов в течение финансового года с октября 2024 по сентябрь 2025 года, если компания не сможет повысить качество своего приложения и восстановить доверие клиентов.

Как сообщает Sonos, более 80% ранее отсутствовавших функций в их приложении уже восстановлены, и ожидается, что в ближайшие недели они достигнут почти 100%.

Как технический энтузиаст, я узнал, что перед запуском обновленного приложения Sonos в мае среди сотрудников Sonos ходили слухи о потенциальных проблемах. Когда он наконец появился на рынке, он был далек от совершенства: он был пронизан ошибками и не имел важных функций, к которым привыкли пользователи Sonos. Возмущение было оглушительным, поскольку клиенты чувствовали, что их рейтинг понизили. К сожалению, Sonos не смог отменить изменения и вместо этого провел весь 2024 год, неустанно работая над исправлением приложения.

Sonos отложила выпуск будущих продуктов, чтобы больше сосредоточиться на улучшении своих программных предложений. Следовательно, ожидается, что такое смещение фокуса приведет к недовыполнению годовой выручки примерно на 200 миллионов долларов США.

Смотрите также

2024-10-02 03:00